[디마에 21기] 디지털마케팅 에센셜 강의 9월 2주 (3)

인스타그램 마케팅

 

인스타그램 마케팅을 실시하기 위해선 아래와 같은 본인만의 가이드를 정하는 것이 좋다.

 

1. 가이드라인 정하기

내가 어떤 제품 및 서비스를 고객들에게 보여(제공)줄지 생각해보고 그에 맞는 타겟을 정해야 한다.

 

2. 소통

고객이 나의 채널에 대한 관심을 가지는 여정은 아래와 같다. 

조회 → 좋아요 → 댓글 → 저장

 

이를 위해서는 팔로워, 타겟, 잠재고객의 채널을 직접방문하여 소통하는 방법도 있다. 

또한, 해시테그를 본인의 컨텐츠에 맞게 설정해야 한다.

마지막으로 주기적으로 게시물/노출수/ 팔로워의 인사이트를 확인하여 마케팅을 위한 Next Step을 설정한다.

 

 

마케팅 기초

 

고려단계

고객이 우리의 상품류에 관심이 생기기 시작한 단계

• 검색 엔진 최적화 (SEO) : OOO 검색엔진에 노출되기 쉬운 OOO 유기적 콘텐츠 게시 및 확산 등 → 유/무료의 방법을 써서 상단 노출 (검색광고, 블로그 상위노출)
• 검색 엔진 마케팅 (SEM) : OOO 검색 엔진의 OOO 키워드 광고 상품 이용 등 → 유료의 방법을 써서 상단 노출
• ⇒ 유료냐 무료냐의 차이
• 리타겟팅 광고 : 자사 광고에 반응한 고객 대상 OOO측면을 강조한 광고 송출 등
• SNS 리뷰 배포 : 경쟁사 비교 등 상세 정보를 포함한 리뷰 배포 등
• 고객 접점 증대: OOO오픈마켓 추가 입점 등

구매 의도 형성 단계

인앱페이지에서 고객을 자극하는 것이 중요하다.

 

CTA 체크리스트

• 서비스 목적에 따라 웹사이트 구성해야 한다. e.g. 보험사의 경우 가입도 중요하지만, 고객 정보를 확보하는 것도 중요하다
• 방문한 사용자의 시선을 끌어야 한다.
• 방문자가 얻을 수 있는 가치를 명확해야 한다.
• CTA 버튼의 위치는 적절한가
• 선택할 수 있는 버튼이 너무 많은가 고객이 혹할 만한 페이지를 구성했는가
• Average Fold 상단에 있나요? 아니면 하단에 있나 **Average Fold : 스크롤을 내려야 볼수있는 화면 사이에 적정선 e.g. 아래에 있는 경우 Below Fold, 위면 Above Fold
• 행동을 촉구하는 문구가 구어체인가

 

거시적 환경

한 개인/기업의 노력으로 바꿀 수 없는 환경을 분석하는 것

미시적 환경

상품을 대한 자사/경쟁사/ 고객에 대한 분석하는 것

 

경쟁사 분석

고객사 선정 기준 고객이 우리를 사려고 할 때, 우리 대신 살 수 있는 것들이 무엇인가? → 경쟁사로 분류하는 것이 중요

⇒ 고객이 구매할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 생각하는가? (Key Buying Factor; KBF)

경쟁사 선정시, 왜 경쟁사인지도 근거를 대어라 e.g. 상위 ~~개

 

 

페이스북 마케팅

 

최근 개인화/자동화가 발달하게 됨에 따라 데이터를 통한 개인 최적화 타겟팅 서비스를 제공하는 현상이 두드러지게 나타난다. 이에, 소비자 니즈에 따라 자동으로 콘텐츠 광고를 보여주는 사례가 느는데, 이를 시행하는 서비스가 유튜브와 페이스북이다.

 

또한 페이스북은 압도적인 유저를 확보 중인 SNS 플랫폼으로 높은 시장 매력도를 지녔다. 이에 인구데이터 및 관심데이터를 기반으로 '하이퍼 타케팅', 정교한 '나노타겟팅'이 가능하다.

 

* 하이퍼타겟팅 : 관심이 많은 사람들을 타겟팅으로 마케팅을 진행하는 것 → 우리가 타겟으로 할 수 있는 선택지가 많음

* 나노타겟팅 : 그 중에 더 세부적으로 마케팅을 진행하는 것

 

 

디지털마케팅 vs 온라인 마케팅

 

디지털마케팅은 우리가 관심있을 법한 제품을 보여주는 것이다. 예를 들어 물건을 검색 혹은 구매하고 난 후 (이전도 포함) 페이스북을 포함한 타 SNS 플랫폼에서 지겹게(?) 동일한 컨텐츠를 보여주는 것/ 이를 실행하기 위한 것을 디지털마케팅이라고 한다. 

 

반면, 온라인 마케팅은 구매여정 중 탐색단계에서 실행하는 마케팅을 말한다.

 

 

A/B 테스트란?

고객의 여정을 최적화시키기 위해 두 가지 이상 가설을 가지고 실험하는 과정이다. 

가설이 A/B/C 혹은 그 이상이 되어도 A/B 테스트라 부르니 혼돈하지 말자!

 

트리플미디어

 

온드미디어 (Owned Media)

자사가 직접 관리하는 미디어 매체

 

언드미디어 (Earned Media)

기업에서 직접 관리하는 것이 아닌 고객의 매체에서 직접 홍보하는 것

 

페이드 미디어 (Paid Media)

기업이 광고 지면을 사서 홍보하는 것

e.g. 카카오에서 (광고)라고 메시지가 오는 것도 페이드 미디어이다.

 

 

페이스북 광고 구조

 

캠페인

광고를 하는 목적

e.g. 구매를 발생시키겠다 / 유입을 많이 시키겠다 등

 

광고세트

광고세트에서는 타겟, 기간, 지면, 비용을 세팅한다.

 

광고크리에이티브 소재

어떤 광고를 보여줄지 세팅 → 동영상, 카드뉴스, 단일이미지

 

마케팅 지표

 

1. 📢클릭당 비용 (클릭단가) = CPC (Cost Per Click) : (총 광고비/클릭수)
2. 📢클릭율 = CTR (Cost Through Rate) : (클릭수/노출수)*100
3. 광고 수익률(ROAS) = (매출액/광고비)*100
4. CPI (Cost Per Install) : 광고상품에 해당하는 앱 및 프로그램이 설치됨에 따라 광고비용을 지불하는 방식
5. CPA (Cost Per Action) : 특정행동에 대한 광고 비용 → 설문조사 등을 할때 환산 가능 e.g. Action = 특정 행동 = 클릭
6. CPT (Cost Per Time)  : 1주일, 1개월 등 일정기간을 단위로 광고비를 지불하는 방식
7. CPV : (15초 동안 보는 사람수/ 총 광고비) *100
8. 📢전환율(CVR) : (전환/웹사이트 유입자 수)*100
9. CAC (Customer Acquisition Cost) : 고객획득 비용 (신규 고객/광고비)
10. LTV (Lifetime Value) : 우리서비스를 오랫동안 쓰게 하는것
11. 📢 OKR : 광고 캠페인이 달성하려는 최종목표와 그 목표의 성과를 확인하기 위한 지표

O = 목표
+
KR = 목표가 달성되었는지 확인할 수 있는 지표

만약 O가 고객획득이라고 한다면 KR는 회원가입수, CAC이다. 만약 O가 고객을 가장 잘 유입시키는 (클릭) 광고 찾기라고 한다면 KR는 CPC, CTR이다.

 

12. 랜딩페이지 : 상세페이지 중 광고를 클릭했을 때 나오는 페이지

13. 리마케팅 : 특정한 행동을 보는 사람에게 다시 광고를 하는 것 → 페이스북 상에서 리마케팅을 하기 위해선 픽셀 설피를 해야 함

 

* 광고를 통해 도출된 다양한 Target Data를 기반으로 광고 캠페인 목적에 효과적인 유저를 찾는 것이 중요

→ 페르소나 및 자료 조사를 통해 30대가 나왔더라도 첫 캠페인 진행시에는 타겟을 열어놓고 진행하라 → 여기서 나오 는 결과가 내가 가정한 가설과 맞는지 확인가능하다.

 

광고세팅

 

도달 vs 브랜드 인지도 빈도와 상관없이 많은 유저에게 많이 보여주겠다 도달은 빈도수를 줄여 (없애는건 아님) 많은 사람에게 광고한다

도달 X 빈도 = 노출 e.g. 5명에게 도달, 5명의 사람들이 각각 2회씩 봤다면? → 10번 노출

 

유기적 도달 : 카드뉴스등을 만들어 '좋아요','댓글', '공유' 등의 참여활동을 이끌어내는것

 

캠페인 도달 : 광고를 통해 도달시키는 것 (*현, 페이스북은 유기적도달율을 줄이는 방향으로 가는 중)

 

트래픽 : 우리광고가 보여졌을 때 클릭할 확률이 높은 유저에게 띄워주는 것 유저가 유입되는 데이터 (→ 클릭)

 

잠재고객확보 : 페이스북을 통해 설문조사를 보낼 수있음 → 최대한 설문조사에 참여할 가능성이 높은 사람에게 보여줌 ⇒ NGO 단체에서 많이 씀

 

전환 : 트래픽과 비슷하나 충분한 데이터가 쌓이지 않으면 전환을 돌릴 수 없음 → 주로 리마케팅 시 씀

 

카탈로그 판매 : 제품들을 많이 나열하고 순차적으로 광고 노출(?)

 

참여 : 인플루언서 및 팔로워수를 늘릴때

 

동영상 : 웹드라마 및 MCN에서 많이 씀

※ 페이스북 입찰 경쟁 시스템이다.

 

 

일일 예산과 총예산의 차이

 

1. 일일 예산 = 3일'동안' 6만원을 소진하겠다. → 일일 예산이 2만원으로 동일

총 예산 = 3일'안에' 6만원을 소진하겠다. → 일일마다 소진되는 금액이 다다름

2. 머신러닝 차이?? 일일 예산으로 하면 머신러닝이 패턴을 찾는다. (→ 머신러닝이 학습하기 때문에)

3. 총 예산은 시간대 설정이 가능하다.

 

최적화 및 게재

 

랜딩조회 : 랜딩페이지 조회할 사람

링크클릭 : 링크클릭할 가능성이 높지만, 랜딩페이지까지 넘어올지는 모름

⇒ 하지만, 랜딩조회가 링크클릭에 비해 3-4배 비싸다.